1. Кто отвечает за данные
SYNERVA Software Design, Дубай, ОАЭ, торговая лицензия № 1623262. Мы создаём AI-ассистентов, агентов и приложения и выступаем оператором персональных данных, обрабатываемых через этот сайт. По вопросам конфиденциальности пишите на privacy@synervastudio.com.
2. Какие сведения мы получаем
- Ваши сообщения Лейле и ответы ассистента.
- Идентификатор в браузере, который помогает связать разговоры на одном устройстве. Сам по себе он не содержит вашего имени, но может использоваться для связи с перепиской.
- Имя, email, телефон и другие контактные сведения, которые вы сами сообщаете в чате или обращении к нам.
- Технические сведения, например тип браузера, язык и приблизительный регион, а также серверные журналы, используемые для безопасности и стабильной работы.
- Ваш выбор настроек cookie.
Мы не запрашиваем специальные категории данных для работы этого чата. Не отправляйте платёжные реквизиты, паспортные данные, сведения о здоровье, пароли и другую чувствительную информацию.
3. Зачем нужны эти данные
Чтобы поддерживать работу ассистента и контекст разговора, отвечать на вопросы, связываться с вами по вашему запросу, улучшать ответы и сервис, обеспечивать безопасность и выполнять применимые обязанности по закону.
4. Основания обработки
Когда применимое законодательство требует правового основания, мы используем ваше согласие, исполнение договора или действий по вашему запросу, а также законные интересы в работе, защите и улучшении сервиса с учётом ваших прав. Например, согласие используется для необязательных cookie. Вы можете отозвать согласие.
5. AI-провайдеры и другие получатели
Для подготовки ответа сообщения передаются нашим AI-провайдерам — OpenAI и/или Anthropic. Они обрабатывают данные для формирования ответа. Мы также можем привлекать поставщиков размещения и инфраструктуры.
Серверы таких поставщиков могут находиться за пределами ОАЭ и России, в том числе в США. Подробнее — в следующем разделе. Мы не продаём ваши персональные данные и не используем их для рекламы сторонних компаний. Данные могут раскрываться, если этого требует закон.
6. Передача данных в другие страны
Если AI-провайдер или инфраструктура находятся в другой стране, данные могут обрабатываться там. Уровень защиты может отличаться от предусмотренного в вашей стране. Когда это необходимо, применяются соответствующие гарантии, в том числе договорные обязательства поставщиков по защите данных. Для пользователей в России также предназначен раздел 17.
7. Cookie, хранилище браузера и измерение рекламы
Мы используем хранилище браузера для работы сайта и чата, запоминания выбора и разрешённых измерений. В действующем описании выделены необходимые технологии, дополнительные функции и аналитика.
Необходимые технологии поддерживают работу сайта и чата. Дополнительные функции могут запоминать настройки, например язык. Аналитика и рекламное измерение помогают понять, как используется сайт и какие объявления приводят посетителей.
Для измерений используются Google Analytics и Google Ads, в том числе для действий открытия WhatsApp и чата. Необязательные технологии включаются в соответствии с вашим выбором. Изменить его можно по ссылке «Настройки cookie» в подвале. По умолчанию разрешение на необязательное хранение не предоставлено.
8. Сроки хранения
Действующая политика предусматривает хранение чатов до 12 месяцев, затем их удаление или обезличивание. Исключения — запрос на более раннее удаление либо необходимость более длительного хранения по закону или для разрешения спора.
Контактные сведения хранятся столько, сколько нужно для обработки обращения и соответствующих деловых записей. Вы можете обратиться с запросом на удаление раньше.
9. Защита информации
Мы используем технические и организационные меры, включая ограничение доступа к данным. API-ключи и пароли не предназначены для публикации в открытом коде сайта. Полной защиты от всех рисков передачи и хранения не существует.
10. Ваши права и удаление переписки
В зависимости от применимого закона вы можете запросить доступ к данным, исправление, удаление, ограничение обработки, переносимую копию, возразить против обработки или отозвать согласие. Для обращения используйте privacy@synervastudio.com.
Очистка хранилища браузера удаляет данные на вашем устройстве, но сама по себе не удаляет записи с сервера. В запросе на удаление серверных данных укажите идентификатор клиента, если он вам доступен, и email или телефон, которые использовали в обращении: это поможет найти переписку.
Где это предусмотрено законом, можно обратиться в местный орган по защите данных, в том числе в Роскомнадзор для пользователей в России.
11. Данные детей
Сайт и услуги предназначены для взрослых от 18 лет. Мы не собираем данные детей намеренно. Если считаете, что ребёнок передал нам данные, сообщите об этом: мы удалим соответствующую информацию.
12. Автоматические ответы AI
Лейла формирует ответы автоматически. Они носят информационный и вспомогательный характер и сами по себе не создают договорных обязательств. Решения с юридическими последствиями для вас не принимаются исключительно автоматически. Условия договоров и цены подтверждаются человеком.
13. Ссылки на другие сайты
Сайт может содержать ссылки на сторонние сервисы, например социальные сети. Их правила обработки данных определяются их собственными политиками. Мы не отвечаем за такие правила; ознакомьтесь с ними перед использованием сервиса.
14. Обновления политики
Мы можем менять эту политику. Существенные изменения публикуются на этой странице с новой датой обновления.
15. Применимое право
Политика регулируется правом Объединённых Арабских Эмиратов. Это не отменяет обязательные права на защиту данных, которые предоставляются вам применимым местным законодательством.
16. Контакт
SYNERVA Software Design, Дубай, ОАЭ. Торговая лицензия № 1623262. Email по вопросам данных: privacy@synervastudio.com.
17. Информация для пользователей в России
Действующая политика указывает обработку на основании согласия и с учётом применимых требований, включая Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
Оператор — SYNERVA Software Design; контакт указан выше. Цели обработки: ответ на обращение, консультация, демонстрация услуг и связь с вами. Данные могут включать имя, контактные сведения, сообщения и техническую информацию. Обработка включает сбор, запись, хранение, использование, передачу, обезличивание и удаление.
В текущем положении отправка сведений в чат описана как предоставление согласия на их обработку для указанных целей и передачу необходимого объёма данных AI-провайдерам и инфраструктурным поставщикам за пределами России, в том числе в США. Возможность обработки и механизм согласия должны соответствовать применимым требованиям.
Отозвать согласие или запросить доступ, исправление, блокирование либо удаление можно через privacy@synervastudio.com. Вы также вправе обратиться в Роскомнадзор. Для работы с данными пользователей из России применимые требования к согласию, уведомлениям, хранению и передаче должны оцениваться отдельно; одного текста политики недостаточно.