Пример
Запрос на смену адреса подготовлен
- Заказ 1048
- Клиент прошёл проверку
- Новый адрес получен
Возможность изменения подтвердит сотрудник.
AI для поддержки клиентов
Пусть AI отвечает на частые вопросы клиентов.
Режим работы, услуги, состояние заказа. Создадим ассистента, который использует вашу информацию, собирает подробности и подключает сотрудника, когда без его решения не обойтись.
Стоимость рассчитывается под задачу и подключения.
ПримерAI для поддержки клиентов
Пример того, что получит ваша команда.
Пример
Клиенту не нужно объяснять всё заново.
01Исходная задача
Мне нужно поменять адрес доставки заказа
02Что делает AI
- Запрашивает номер заказа и сохраняет ответ: 1048.
- Ассистент проводит предусмотренную проверку клиента до использования личных сведений о заказе.
- Собирает новый адрес и передаёт запрос сотрудникам, которые могут согласовать изменение доставки.
- Клиент получает ответ: «Запрос у нашей команды. Сотрудник подтвердит, можно ли изменить адрес». До одобрения адрес не показывается как изменённый.
03Результат для сотрудника
Подготовленный результат
- Заказ 1048
- Запрошена смена адреса
- Клиент проверен
- Подробности собраны
- Ждёт решения команды.
Результат готов для проверки сотрудником.
Нажмите «Запустить», чтобы увидеть шаги.
Пример работы с вымышленным запросом на доставку.
Простые вопросы не занимают всю команду.
Ответы по вашим материалам.
Используем описания услуг, правила компании и согласованные объяснения.
Нужные сведения доступны.
Подключим данные о заказе или аккаунте с проверками, которые нужны вашему бизнесу.
Сотрудник получает весь запрос.
Вместе с перепиской, уже выполненными действиями и тем, что сейчас нужно клиенту.
Начнём с самого частого вопроса.
Выберем первые обращения.
Разберём обычные вопросы и ситуации, которым нужно больше внимания.
Согласуем ответы и проверки.
Определим, что делает ассистент и когда подключается человек.
Протестируем до запуска.
Проверим типовые просьбы, неполные данные и обращения к сотруднику.
Стоимость помощника для вашей службы поддержки.
Для простого ассистента может подойти готовый пакет. Проверку заказов, доступ к аккаунтам и индивидуальные подключения рассчитаем отдельно, если они выходят за его состав. Разработка, поддержка, использование AI и сторонние программы будут понятны до оплаты.
Вопросы и ответы
Что ещё важно знать
Клиент сможет обратиться к человеку?
Да. Сделаем понятный переход к вашей команде и укажем часы её работы. Автоматический ответ не означает, что сотрудники доступны круглосуточно.
Придётся менять нашу систему поддержки?
Сначала проверим подключения и ограничения текущей системы. Только после этого предложим необходимые изменения.
На какой вопрос вы отвечаете каждый день?
Напишите пример. Разберём, что поручить ассистенту, а на каком шаге должна подключиться ваша команда.